Гемблинг-оператор и современные инструменты: мировой опыт

Технический прогресс вооружил гемблинг-операторов новыми инструментами, знание которых позволяет сделать азартные игры безопаснее и интереснее для пользователей, а также оптимизировать работу компаний. Тему раскрыли представили игорного рынка –казино ПоинтЛото.

Обзор носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Принципы ответственного гемблинга – отправная точка ведения бизнеса, связанного с азартными играми. Несмотря на то, что технический прогресс и постоянное совершенствование инструментов работы гемблинг-компаний во многом упрощают и оптимизируют работу, перед индустрией появляются новые и новые вызовы. Все стороны, задействованные в организации и регулировании гемблинг-процессов, совместно работают над созданием максимально безопасной для пользователей среды. Потому современные инструменты защиты клиентов – важная задача не только для игорных регуляторов и правительства, но и гемблинг-компаний. Помимо теоретического наполнения, которое не всегда оправдывается на практике, важно учитывать специфику работы гемблинг сегментов – наземного и удаленного.

Современные инструменты защиты клиентов

Наземные казино

Наземные игорные заведения всегда вынуждены бдительно следить за контингентом посетителей, поэтому у каждого казино существует свод правил в отношении внешнего вида, манер и в целом поведения клиентов. Так, строго запрещено посещать игорные заведения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проносить с собой колющие и режущие предметы, оружие или быстро воспламеняющиеся вещества. За несоблюдение правил казино клиенту могут отказать в посещении и добавить его в черный список. Все эти ограничения нужны не только для создания особой атмосферы роскоши, спокойствия или в качестве прихоти оператора, но и для того, чтобы обезопасить посетителей.

Отдельной строкой при проверке посетителей является то, состоит ли клиент в списке самоисключенных игроков. Для того, чтобы не позволить поддаться соблазну сыграть, во многих игорных заведения установлены технологии распознавания лиц. Такие системы работают по всему миру и могут встретиться как в Макао, так и в Испании.

Виртуальные казино: мировая практика

«В контексте обеспечения безопасности онлайн-гемблинг имеет ряд специфических особенностей. Несмотря на то, что физически клиенту может ничего не угрожать, существует опасность потери личных данных, в том числе финансовых», – заявляют представители казино Pointloto.

В странах ЕС, которые являются самым крупным гемблинг-рынком в мире, был разработан Регламент защиты личных данных или Регламент GDPR.  Его суть заключается в том, что любая компания, имеющая дело со сбором, обработкой или хранением личных данных, должна соответствовать строгим предписаниям. Эти правила могут касаться как обоснованности запроса на ту или иную личную информацию, так и требований к ПО, используемому для обеспечения целостности и безопасности информации.

Еще одним действенным инструментом защиты пользователей являются программы самоисключения, действующие и в наземных игорных объектах. По сути, это возможность пользователя самостоятельно внести свое имя в реестр особ, которым будет отказано в предоставлении услуг онлайн-гемблинга. Этот механизм разработан для людей, страдающих от игорной зависимости.

У использования программ самоисключения существует история взлетов и падений.

«Интересным в данном контексте является опыт Беларуси. Так, изначально каждое отдельное игорное заведение (индустрия рассматривается в целом, без сегментирования на онлайн и офлайн) имело свой реестр. В конечном итоге это приводило к тому, что игрок, запретивший себе посещать одно казино, направлялся в другое. Решением данной проблемы стало создание общих реестров в каждой конкретной юрисдикции», – поясняют представители казино Pointloto.

Помимо программ самоисключения, в удаленных игорных заведениях существует особая процедура регистрации и аутентификации. Распространенной практикой американской системы является необходимость зарегистрироваться и предъявить необходимые документы в наземном казино или пункте приема ставок на спорт для того, чтобы получить доступ к азартным играм в Сети. Представители казино ПоинтЛото поясняют, что регистрация имеет одноразовый характер, клиенту нет необходимости посещать наземные гемблинг-объекты всякий раз, когда у него возникает желание сыграть. Процедура необходима для того, чтобы удостовериться, что клиент не использует заимствованные или поддельные документы. Кроме того, таким образом отсекаются случаи участия в азартных играх несовершеннолетних.

Недопущение к участию в гемблинг-развлечениях несовершеннолетних, в свою очередь, является одной их самых главных задач операторов и регуляторов. В этом контексте важны рекламные ограничения, которые порой, как, например, в Великобритании, имеют не императивный, а добровольный характер. Некоторые страны идут другим путем и полностью запрещают гемблинг-операторам рекламировать свой продукт.

Онлайн- и офлайн-гемблинг: кто кого

Индустрия удаленного гемблинга развивается ускоренными темпами, несмотря на объективные ограничения. Некоторые эксперты считают ее логичным продолжением наземного сегмента, другие, напротив, говорят о господстве и попытке вытеснения традиционных игорных заведений.

Представители казино ПоинтЛото отмечают, что говорить о вытеснении на данный момент рано. Согласно финансовым показателям индустрии в развитых юрисдикциях, речь идет об опережении по показателям темпа роста. В этом онлайн-гемблинг действительно доминирует.

Красноречивым примером можно назвать Швецию. Игорный рынок страны представлен как наземными, так и удаленными казино. Необходимо сделать поправку на то, что рынок онлайн-гемблинга на территории государства был перезапущен 1 января текущего года, то есть является очень молодым. Наземный игорный бизнес Швеции представлен шестью наземными казино и шестью покер-румами.

Государственный игорный оператор страны Svenska Spel констатировал падение дохода в наземных игорных заведениях на 14% в первой половине 2019-го. В то же время доход от подразделения Sport & Casino увеличился на 5%.

Заключение

Представители казино Pointloto отмечают, что современные инструменты гемблинг-операторов отличаются разнообразием и во многом не только способствуют обеспечению должного уровня защиты пользователей, но и отличаются тенденцией к постоянному усложнению и совершенствованию систем безопасности. Данное утверждение справедливо в отношении обоих сегментов бизнеса.