Первенство на рынке мобильного беттинга – ключевые советы операторам

Интересно то, что мобильный продукт для пользователей Нью-Джерси отличается от продукта, который получил распространение на рынке Невады, где на мобильный сегмент приходится 67% выручки компании. С помощью приложения Нью-Джерси технические команды взяли европейский интерфейс William Hill, более известный под названием Trafalgar, адаптировали его под аудиторию США и объединили с североамериканской частью приложения William Hill, CBS. Если говорить о CBS, фирма инвестирует $70 млн в новое собственное серверное приложение для США, которое заменит CBS и предоставит гибкость и универсальность для многоканальной экспансии во главе с мобильным сегментом. Мировые лидеры индустрии направляют свои средства в мобильный сектор, и это ли не является подтверждением того, что спрос уже есть, и пора подготовить качественное предложение?

Высокие запросы пользователей

По мнению экспертов, в недалеком будущем рынок может стать перенасыщенным в связи с тем, что новые бренды выходят на поле боя. Это касается как США, так и отечественного рынка и Европы, где количество беттинг-операторов возрастает по экспоненте. Увеличение выбора означает, что продукция должна выделяться.

«Потребители крайне нетерпеливы, а их ожидания формируются на основании невероятно качественно пользовательского опыта от крупных брендов, ресурсы которых практически неисчерпаемы», – отметил Брайан МакСвини, специалист по продукции и UX-консультант, который сотрудничает с DraftKings и прочими операторами.

Действительно, американские пользователи привыкли к популярным приложениям, таким как Instagram, Netflix и Youtube, и не согласятся ни на что более низкого уровня. Российские пользователи хоть и относительно недавно прочувствовали на себе все блага этих социальных сетей и ресурсов, также массово переходят на мобильные пдатформы.

Директор одного беттинг-бренда, пожелавший остаться инкогнито, сообщил:

«Американские пользователи привыкли к высоким технологиям. Но европейские букмекеры выглядят так, как выглядят, потому что талон на футбол в пункте приема ставок Великобритании выглядит так, как и сорок лет назад. Если бы вы попросили кого-то из Amazon улучшить дизайн сайта, я уверен, он бы не выглядел так, как мы это сейчас видим».

Спортивный беттинг на таких зрелых, насыщенных рынках, как Великобритания, на сегодняшний день является стандартизированной индустрией, где многие букмекерские компании похожи одна на другую. Уберите наименование бренда, и игроки не смогут сказать, какому оператору принадлежит то или иное приложение. Если говорить, скажем, о США, то здесь провайдеры предоставляют брендам гибкость для создания уникального интерфейса, в то время как главные игроки на рынке взяли свою судьбу в свои руки посредством собственного комплекта технологий. Следовательно, бренд должен быть узнаваемым в обоих случаях.

«Самое прекрасное в США состоит в том, что тут отсутствует требование строго придерживаться традиционного формата, – отметил Адам Уилсон, сооснователь британской БК Bookee. – Мы пропускаем поколение ПК. У американских букмекеров будет продукция для настольных компьютеров, но я полагаю, что соотношение мобильного сегмента к ПК будет как минимум 80 к 20. Это прекрасная возможность начать с чистого листа на только зарождающемся рынке», – добавил Уилсон.

Помещение такого большого объема контента в мобильную версию – главная причина, почему пользователи считают навигационные меню и отслеживание рынков весьма неприятным опытом. Большинство операторов виноваты в том, что предлагают поразительное множество производных рынков, включая мобильный сегмент, из страха потерять компанию или клиента, если вы не предложите все мыслимые и немыслимые варианты.

Многообразие – минус или плюс?

Иногда лучше меньше, да лучше. Особенно, когда реальный размер экрана недостаточен. Директор-аноним утверждает, что в одном из американских штатов 80% своего внимания компания сосредоточила на трех ключевых рынках: кредитные линии, распространение и общие показатели. Большинство более экзотических ставок – «причесывание» баланса. Если вы начнете включать весь контент для ПК в приложение, тогда формат непременно должен быть понятным, а процесс поиска ставок – простым.

Стивен Баумол – американский футбольный фанат и сооснователь лондонской букмекерской компании RedZoneSports.bet, которая сосредоточена на спорте Северной Америки, также высказался на этот счет. Он выступает за то, чтобы приложения имели упрощенный формат и не грузили пользователя.

«Это значит, что нужно сосредоточиться на ключевых рынках вместо множества производных рынков, и поставлять им продукцию, которая понятна и интересна пользователю. Я не уверен, что предложение всех возможных коэффициентов или, скажем, 200 рынков – действенный способ увеличить аудиторию клиентов», – заявил Баумол.

В противовес этому исполнительный директор Smarkets Джейсон Трост заявил, что игроки приспособятся к тому, что им предложит индустрия.

Команда RedZoneSports предприняла целенаправленные попытки отфильтровать наименее популярные рынки и предоставить простую навигацию, однако «субрынки» индивидуальной результативности игроков стали весьма востребованы.

«Именно мир фэнтези-спорта предоставил людям лучшее понимание того, чего ожидают от игрока, и таким образом становится просто формировать мнение и его соотношение с ценами», – отметил Баумол.

Скорость работы приложения играет важную роль

Ключевой фактор для мобильного сегмента – скорость, с того момента, как пользователь запустит приложение, до произведения ставки. Приложения, которые медленно загружаются – огромный минус, особенно для тех, кто ставит крупные суммы, для опытных гемблеров.

«Большинству наиболее ценных пользователей совершенно все равно, насколько симпатично выглядит ваш продукт для спортивного беттинга. Они просто хотят внести оплату, сделать ставку, и чтобы все это происходило как можно быстрее и без лишней суеты. Скорость и простота – вот что действительно важно», – считает МакСвини.

Американцы потребляют невероятное количество спортивной продукции, включая 30 миллиардов часов спортивных программ в год. Таким образом, внутриигровые ставки будут только процветать, поскольку гемблерам гораздо более комфортно производить ставки таким образом. В Европе, где внутриигровые ставки впервые запустились 10 лет назад, на них приходится 70% всех спортивных пари. Тем временем лайв-беттинг охватывает 37% деятельности William Hill в штате Невада, и этот процент непрерывно растет, поскольку компания продолжает добавлять больше рынков, чтобы удовлетворить потребности пользователей.

Кэшаут – почему важен?

В SugarHouse сообщили, что сразу после запуска веб- и мобильного предложения для ставок на спорт Kambi в Нью-Джерси, 70% ставок на Открытый чемпионат США по теннису были произведены после старта игры. Естественное продолжение внутриигрового предложения – кэшаут. Это еще одна невероятно популярная характеристика в Европе с привлекательными встроенными бонусами, которая несомненно приобретет популярность и на территории США. Внутриигровые ставки и кэшаут идут рука об руку c мобильным направлением, поэтому представить это наиболее простым образом для пользователей мобильного направления – ключ к успеху.

Кроме этого есть лайв-трансляции определенных спортивных матчей и соревнований (онлайн-гигант Bet365 транслирует 140 000 ивентов ежегодно) когда это разрешено, а также лайв-таблицы статистики, лайв-комментарии, пуш-уведомления и внутриигровая визуализация.

Более того, мобильные ставки на спорт на сегодняшний день стали информационным и развлекательным центром, а не только транзакционным портом захода.

«Ставки на спорт уже эволюционировали от экранной свалки для базы данных коэффициентов во внутриигровой, живой, дышащий портал в мир спорта. Когда клиенты запускают ваше приложение от скуки, они хотят знать, что происходит прямо сейчас, какой самый последний счет, на что ставят все, как обстоят дела с моей ставкой и какие сейчас цены на рынке. Упростите им задачу и предоставьте ответы на все эти вопросы на домашней странице, не заставляйте их умирать со скуки», – поясняет МакСвини.

Совет новичкам: анализ предпочтений топ-10 пользователей

На самом деле его совет для новых участников рынка заключается в том, чтобы сконцентрироваться на опыте топ-10 пользователей.

«Сделайте их понятными, простыми и быстрыми. Если вам удастся предоставить соответствующий пользовательский опыт своим ключевым клиентам, а также в этот опыт интегрировать модель CRM, в таком случае вы можете начинать беспокоиться об усовершенствовании пользовательского интерфейса. Действительно продуманное приложение, которое включает в себя все необходимое, станет куда лучшим пользовательским опытом, чем популярное приложение для спортивного беттинга, перенасыщенное контентом, но медленное в использовании», – добавил МакСвини.

DraftKings, лидер рынка на территории штата Нью-Джерси, начал создавать собственное мобильное предложение для ставок на спорт за год до запуска в августе, используя свой DFS-продукт в качестве вдохновения для UI/UX. Интерфейс и функциональность приложения получили одобрение, когда были впервые представлены аудитории. Так же поступили и в FanDuel, создав продукт с использованием ресурсов PPB и технологий IGT. Дизайн и впечатление от обоих продуктов бросили вызов традиционным компаниям онлайн-гейминга и показали, что DraftKing и FanDuel не просто предлагают ставки на спорт, они занимаются бизнесом. Это хорошая новость для пользователей, которые вошли во вкус легального спортивного беттинга на смартфонах.

«Скорость и скудный интерфейс возьмут верх над приложением с красивым дизайном и богатым контентом, которое работает как «черепаха», – Брайан МакСвини, специалист по продукции и пользовательскому опыту.

«Я считаю, что, даже если приложения оператора, которые доступны в режиме лайв не очень хороши, люди все равно их примут так или иначе. Некоторые относятся к технологиям как к чему-то второсортному в своей компании. Если вы отводите технологиям второстепенную роль в своем бизнес-плане, то страдает и сам продукт, и пользовательский опыт», – отметил Джейсон Трост, CEO беттинг-биржи Smarkets, которая имеет британскую и мальтийскую лицензии.

Простота и быстрота сервиса – ключ к лидерству на рынке мобильного беттинга

Помимо самого продукта, операторам будет необходимо обеспечить, чтобы все винтики работали согласованно, включая маркетинг любого уровня, оптимизацию магазина приложений, платежи, бонусы за подписку, персонализацию и CRM. В связи с жесткой системой обработки платежей и KYC (в некоторых странах банки блокируют транзакции сайтов онлайн-гейминга), что усложняет процесс регистрации. Поэтому невероятно важным становится удерживание своих игроков. Анонимный директор утверждает, что отчасти именно из-за сложностей на этапе регистрации у игроков в США будет меньше аккаунтов на сайтах спортивного беттинга, чем в Европе.

«Они все же преодолеют этот непростой барьер, чтобы получить беттинг-аккаунт, но поскольку продукт стал более стандартизованным, будет гораздо сложнее заставить их перейти на что-то новое. Поэтому единственный способ заставить их это сделать – представить несравненную горячую новинку. Удержать своих игроков можно лишь ошарашив их чем-то невероятным», – добавил он.

Что будет с рынком мобильного беттинга?

Потенциал мобильного беттинга до определенного уровня зависит от законодательства. Будут ли штаты требовать персональную регистрацию, как Невада, или будет ли мобильный беттинг разрешен только на территории казино, как в Миссисипи? Тем временем, некоторые штаты сделают доступными только розничные ставки, как в случае с регулированием в штатах Делавэр и Род-Айленд. Беспрепятственная мобильная регистрация и беттинг, как в Нью-Джерси, где наземные спортивные букмекеры в основном сосредоточены в Атлантик Сити, по всей видимости способствует раскрытию потенциала мобильного направления в полном объеме.

Последуют ли другие штаты примеру Нью-Джерси – пока неизвестно, однако полный запрет мобильного сегмента был бы крайне недальновидным. В ходе оглашения последних показателей прибыли Stars Group, исполнительный директор Рафи Ашкенази подчеркнул, что мобильное направление продолжит быть самой важной платформой для его компании, а также выделил, что в США это называют «мобильным регулированием» в противовес онлайн-регулированию.

«Они даже не рассматривают другие платформы или каналы», отметил он, добавив, что 90% ставок через недавно приобретенный Sky Bet были произведены с помощью мобильных устройств.

В конечном счете, есть сомнения, что мобильный сегмент станет главным полем боя для уже существующих операторов и новых брендов, поскольку легальный спортивный беттинг распространяется от штата к штату. И сами продукты станут эпицентром этих мобильных войн в ближайшие месяцы и даже годы.