Алеш Горнйец (Comtrade): «Диджитализация рынка позволяет расширять отношения с игроками при помощи big data»

Генеральный директор компании Comtrade Алеш Горнйец делится своим видением будущего компании и размышляет, как машинное обучение может стимулировать персонализацию и преобразовать рынок онлайн-гемблинга.  

Чем вы занимались, прежде чем стать руководителем?

Я пришел в Comtrade в 1996 году (на тот момент – HERMES Softlab) в качестве разработчика программного обеспечения и менеджера проектов. На протяжении своей карьеры в Comtrade (и позже в Comtrade Gaming) я отвечал за операции по доставке, развитие бизнеса в регионе DACH (Германия, Австрия, Швейцария) и управление продуктами/проектами. Это, естественно, привело меня к разработке линеек игровых продуктов, развитию брендов, бизнес-планированию и стратегиям продаж.

Сейчас в качестве генерального директора я отвечаю за расширение бизнеса компании. Это подразумевает изучение возможностей на новых и развитых рынках для поддержания репутации компании как ведущего поставщика технологий, который стирает границу между онлайн- и офлайн-вертикалями игорной индустрии.

Каковы стратегические планы Comtrade Gaming в ближайшие месяцы и как они связаны с вашими долгосрочными целями для бизнеса?

В процессе поисков новых возможностей для выхода на глобальный рынок Comtrade Gaming продолжает удовлетворять потребности регуляторов, операторов и поставщиков, и мы корректируем нашу деятельность согласно их приоритетам.

В следующем году Comtrade Gaming планирует сосредоточиться на управлении возможностями клиентов, совершенствовании продуктов и продолжении инвестирования в развитие нашего бренда. Мы ожидаем, что операторы продолжат оптимизировать свой цифровой опыт и поймут важность игроков для бизнеса. Comtrade Gaming интенсивно работает с регуляторами и операторами для укрепления национальных приоритетов, а также с поставщиками для создания современного игрового опыта.

Мы считаем, что в будущем технологии будут играть еще большую роль в игровом процессе наших клиентов. Поэтому мы постоянно совершенствуем и расширяем наши продукты, чтобы иметь возможность соответствовать их потребностями.

Насколько важна локализация продукта для ваших клиентов?

Игорная деятельность имеет свои отличия в зависимости от географического расположения. Исторически сложилось так, что юрисдикционные требования влияют на предложение операторов. С момента появления онлайн-игр эти различия стали немного размытыми, но они все еще существуют. Игроки предпочитают играть в мобильные или компьютерные игры, в которых они узнают свои любимые игровые автоматы.

Мы предложили наши продукты клиентам из Северной Америки, Европы, Азии и Австралии, и все они работают в определенных рамках и согласно местным правилам. Поэтому наши продукты легко настраиваются и объединяют поставщиков локального контента для преодоления этой проблемы.

Персонализация игрового опыта важна для привлечения и удержания клиентов. Согласны ли вы с этим?

Мы применяем возможности персонализации по двум направлениям: касаемо потребностей клиентов и требований игроков. Операторы и регуляторы хотят инвестировать в продукты, которые могут быть сформированы в соответствии с их индивидуальными стандартами и бизнес-приоритетами. Дополнительная ценность игровой деятельности – это, прежде всего, уникальный и персонализированный игровой опыт, основанный на отношениях с клиентом.

Наша корпоративная игровая платформа iCore предлагает персонализированную систему для настраиваемого игрового процесса, включая бонусы, маркетинговые кампании и предложения по контенту. Вместо того чтобы сосредотачиваться на бонусах при регистрации, платформа iCore определяет бонусы на основании конкретных этапов развития клиента в игре, чтобы спровоцировать или вознаградить определенное поведение. Персонализированные предложения предоставляются на основе сегментированных стилей игры, что позволяет операторам применять подход, основанный на взаимоотношениях.

Наша система управления казино (Casino Management System) и решения для казино запрограммированы в соответствии с приоритетами оператора и регулятора. Наша серверная игровая система предлагает уникальные игровые комбинации в соответствии с демографическими данными конкретных участников, позволяет открытую интеграцию с независимыми поставщиками программного обеспечения или может быть настроена согласно спецификаций и требований системы. В конечном счете она позволяет оператору следить за циклами разработки игр и новым контентом, чтобы соответствовать демографическим характеристикам их игроков.

Реализации персонализированного опыта сопутствует значительный объем данных. Возможно ли использовать искусственный интеллект для их анализа?

Диджитализация игорного рынка позволяет привлекать, удерживать и расширять отношения с игроками при помощи технологии больших данных. Поэтому сбора информации о пользователе уже недостаточно, чтобы выжить на глобальном информационном рынке. Большие данные вывели машинное обучение и когнитивные технологии на передний план из-за сложности и объема информации об игроке, которой операторы должны управлять. В настоящее время наблюдаются первые эволюционные шаги в когнитивных технологиях в виде автоматизированных процессов и машинного обучения. По мере развития инноваций передовые системы и платформы будут дополнять знания и опыт в отрасли, чтобы повысить сложность продукта и анализ игроков.

Такие функции, как курирование контента, нацеливание бонусов и предиктивное обслуживание клиентов, способствуют усовершенствованию платформы и дают более полное представление о решениях игроков. Помимо многоуровневой сегментации клиентов, будущее поколение когнитивных технологий будет экспериментировать с ассортиментом продуктов и механизмами рекомендаций. Платформы и системы будут понимать изменения и автоматизируют маркетинговый опыт. Слово «автоматизация» больше не будет ассоциироваться с однообразием.

Есть ли место для инноваций наземного гейминга?

Наземные азартные игры продолжат развиваться по трем направлениям: директивы регуляторов, предпочтения игроков и возможности передовых технологий. Операторам всегда нужно будет инвестировать в комплексные системы управления и контроля игр, чтобы успешно работать. Кроме этого, серьезные меры по предотвращению мошенничества и центральная финансовая отчетность укрепят отдельные рынки, что обеспечит уверенность игроков и доверие регуляторов.

Успешные операторы будут все больше полагаться на локальные отчеты и бизнес-анализ, для чего потребуются широкие возможности для сбора и анализа данных.

Ваша компания является одним из лидеров рынка. Чему вы уделяете больше внимания, чтобы всегда быть на шаг впереди: инновациям или анализу деятельности конкурентов?

Успех нашего продукта доказывает, что мы должны держать своих конкурентов близко, но игроков – еще ближе. Конкуренция, естественно, ведет к инновациям, но наше отличие состоит в наших технологических возможностях и способах индивидуализации игрового опыта. Поскольку мы фокусируемся на регуляторах, операторах и поставщиках как на наземных, так и на онлайн-рынках, у нас есть полное понимание того, как будет развиваться отрасль. Масштаб нашего бизнеса помогает получить представление об отдельных рынках и о приоритетах для каждого продукта.

Могут ли произойти изменения в регулировании, которые повлияют на бизнес Comtrade Gaming?

Comtrade Gaming гордится тем, что работает только на регулируемых рынках. Для нашего бизнеса выгодно, когда стандарты предопределены и соблюдены. Мы внимательно следим за нормативной деятельностью, и в конечном итоге она является основой для возможностей, которые хочет заполучить Comtrade Gaming. Наши системы управления казино, игровые серверы и онлайн-платформы уравновешивают развитие бизнеса с помощью правовых рамок и предпочтений игроков. Пока новые рынки готовятся к национальным стратегиям, Comtrade Gaming будет дальше адаптировать свои продукты в соответствии с их рекомендациями.

Планирует ли Comtrade Gaming какие-то кардинально новые проекты?

Наиболее актуальной проблемой в игровой индустрии является ведение бизнеса с помощью данных об игроках. Понимание моделей поведения игроков означает приобретение новых источников доходов, предоставление индивидуального опыта и опережение конкурентов. В настоящее время в отрасль постепенно внедряются когнитивные технологии в виде автоматизированных процессов и машинного обучения.

В этом году мы представляем iCore 2.0. Продукт будет способствовать двусторонней связи, которая позволит операторам получать ответы в реальном времени на основе высококачественных данных об игроке. Эти данные будут генерироваться на основе его игры на игровом автомате. Обновленные и усовершенствованные G2S-решения для мониторинга и управления игровыми процессами помогут улучшить работу с помощью расширенных отчетов о местонахождении и производительности терминала, аналитических инструментах и возможностей удаленной оптимизации.

Где, по вашему мнению, сосредоточены возможности для расширения рынка?

Италия, Япония и Америка имеют динамичные рынки, которые будут влиять на будущее азартных игр. Мы ожидаем, что операторы оптимизируют свой цифровой опыт. Comtrade Gaming стремится тесно сотрудничать с регуляторами и операторами касаемо национальных приоритетных вопросов, а также с поставщиками – для создания современного игрового опыта.